Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [Date]

Chez SpookyRacingLab®, nous nous engageons à fournir une expérience d'achat agréable à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire pour vous assister.

1. Délai de Retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

  • Non utilisé et dans son état d'origine, y compris son emballage original.
  • Non endommagé et avec tous les accessoires (le cas échéant).

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées en raison de leur nature, telles que :

  • Produits personnalisés
  • Produits ouverts ou utilisés (hygiène, produits de beauté, etc.)
  • Cartes-cadeaux

3. Processus de Retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse gloowwshop@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez votre numéro de commande, les produits concernés et une description du problème rencontré (par exemple, produit défectueux ou non conforme).
  3. Nous vous fournirons un numéro de retour et l'adresse à laquelle renvoyer l'article.
  4. Vous devrez expédier les articles à vos frais sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Assurez-vous d'utiliser un service de suivi d’expédition, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produits défectueux, incorrects ou endommagés à la réception. Dans ces cas, nous vous rembourserons également les frais de retour.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné, nous procéderons à un contrôle qualité. Si le retour est validé, nous vous rembourserons le montant total de la commande (y compris les frais d'expédition) sur votre méthode de paiement d'origine.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 20 à 30 jours suivant l’approbation du retour.

Note : Si l'article retourné est utilisé, endommagé, ou ne répond pas aux critères de retour, un remboursement partiel ou aucun remboursement ne sera accordé.

6. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email de contact] avec des photos claires du problème. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet selon la situation.

7. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs pour les produits retournés. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez demander un remboursement et passer une nouvelle commande.

8. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. En cas de doute, contactez notre service client à [email de contact].

9. Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse gloowwshop@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.